Nuevo Curso MOOC: Gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública
Dirigido a:
Servidoras y servidores civiles que participan en la gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública, y a la ciudadanía en general (mayores de 18 años, a nivel nacional).
Competencia:
Al finalizar el curso, los/las participantes serán capaces de aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas para una mejor gestión de reclamos, atendiendo de forma eficiente y oportuna los reclamos presentados por los ciudadanos y ciudadanas; mediante el uso de la plataforma digital Libro de Reclamaciones; brindando así un mejor servicio a la ciudadanía, de acuerdo con el modelo para la gestión de la calidad de servicios.
🕙 Duración: 24 horas académicas.
📌 Contenidos:
A través del aula virtual (https://aulavirtual.enap.edu.pe) hasta el 23 denoviembre de 2021
VER MÁS DETALLES
Pasos para la inscripción:
IMPORTANTE:
✅ Al momento de su inscripción en el curso es necesario que escriba correctamente sus datos (DNI, nombres y apellidos completos), pues estos serán considerados para la emisión del certificado.
✅ De igual manera, el correo electrónico que consigne debe estar escrito correctamente, pues a través de él se realizarán las comunicaciones con respecto al curso, así como el envío del certificado en caso apruebe.
NOTAS:
METODOLOGÍA DE ESTUDIO:
☑️ Este es un curso MOOC, es decir, es de inscripción abierta, masivo y 100% virtual.
☑️ Se accede a él a través del Aula Virtual de la ENAP: http://aulavirtual.enap.edu.pe
☑️ Para estudiar se puede ingresar desde una PC con acceso a internet o diferentes dispositivos electrónicos como laptops, tablets o teléfonos móviles.
☑️ El curso es multimedia, interactivo y está diseñado con metodología moderna que facilita el aprendizaje de los contenidos.
☑️ Los/las participantes contarán con el apoyo de un asistente académico virtual para la atención de consultas.
📛 La Escuela Nacional de Administración Pública certificará a los/las participantes que aprueben la evaluación virtual con nota mínima de catorce (14) en la escala vigesimal y que tengan 100% de navegación en cada módulo del curso.
CONTACTO:
Para mayor información puede escribirnos a ✉ escuela@servir.gob.pe
Si deseas conocer más cursos del servir ingresa en el siguiente link (Ver más cursos del SERVIR)
Dirigido a:
Servidoras y servidores civiles que participan en la gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública, y a la ciudadanía en general (mayores de 18 años, a nivel nacional).
Competencia:
Al finalizar el curso, los/las participantes serán capaces de aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas para una mejor gestión de reclamos, atendiendo de forma eficiente y oportuna los reclamos presentados por los ciudadanos y ciudadanas; mediante el uso de la plataforma digital Libro de Reclamaciones; brindando así un mejor servicio a la ciudadanía, de acuerdo con el modelo para la gestión de la calidad de servicios.
🕙 Duración: 24 horas académicas.
📌 Contenidos:
- Módulo 1: Introducción a la gestión de reclamos en el marco del modelo para la gestión de la calidad del servicio.
- Módulo 2: La plataforma digital Libro de Reclamaciones: Usos y funciones.
- Módulo 3: Etapas, seguimiento, análisis y mejora de la gestión de reclamos.
A través del aula virtual (https://aulavirtual.enap.edu.pe) hasta el 23 denoviembre de 2021
VER MÁS DETALLES
Pasos para la inscripción:
- Paso 1: Ingresar a la dirección: https://aulavirtual.enap.edu.pe y crear nueva cuenta en la plataforma. Si ya la tiene, continuar con el paso 2.
- Paso 2: Ingresar a la dirección: https://aulavirtual.enap.edu.pe con su N° de DNI y contraseña registrados.
- Paso 3: En la página “cursos disponibles”, ingresar a la opción “Curso MOOC: Gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública”.
- Paso 4: Hacer clic en la opción “Matricularme”.
- Paso 5: Iniciar el estudio del curso.
IMPORTANTE:
✅ Al momento de su inscripción en el curso es necesario que escriba correctamente sus datos (DNI, nombres y apellidos completos), pues estos serán considerados para la emisión del certificado.
✅ De igual manera, el correo electrónico que consigne debe estar escrito correctamente, pues a través de él se realizarán las comunicaciones con respecto al curso, así como el envío del certificado en caso apruebe.
NOTAS:
- La participación en los cursos de la ENAP y la certificación son gratuitas.
- El curso y la evaluación se ejecutan íntegramente a través del aula virtual de la ENAP.
- El estudio del curso se podrá realizar a partir de la inscripción, hasta el 28 de noviembre de 2021.
- El/la participante desarrollará un proceso de autoaprendizaje y el periodo de estudio promedio recomendado para culminar el curso es de dos (2) a cuatro (4) semanas.
- El/la participante debe informarse acerca de los plazos de inscripción, estudio y evaluación, así como cumplir los requisitos de participación.
- El/la participante que desee certificarse deberá rendir una evaluación virtual, la cual estará disponible de forma automática e inmediata, a partir del 16 de agosto, siempre y cuando haya culminado el 100% de navegación del curso.
- La evaluación para la certificación del curso se rendirá de forma virtual dentro del aula de estudio.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO:
☑️ Este es un curso MOOC, es decir, es de inscripción abierta, masivo y 100% virtual.
☑️ Se accede a él a través del Aula Virtual de la ENAP: http://aulavirtual.enap.edu.pe
☑️ Para estudiar se puede ingresar desde una PC con acceso a internet o diferentes dispositivos electrónicos como laptops, tablets o teléfonos móviles.
☑️ El curso es multimedia, interactivo y está diseñado con metodología moderna que facilita el aprendizaje de los contenidos.
☑️ Los/las participantes contarán con el apoyo de un asistente académico virtual para la atención de consultas.
📛 La Escuela Nacional de Administración Pública certificará a los/las participantes que aprueben la evaluación virtual con nota mínima de catorce (14) en la escala vigesimal y que tengan 100% de navegación en cada módulo del curso.
CONTACTO:
Para mayor información puede escribirnos a ✉ escuela@servir.gob.pe
Si deseas conocer más cursos del servir ingresa en el siguiente link (Ver más cursos del SERVIR)
