Curso del estado gratis: Gestión de reclamos en entidades de la Administración Pública

Curso del estado gratis: Gestión de reclamos en entidades de la Administración Pública




Nuevo Curso MOOC: Gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública

Dirigido a:
Servidoras y servidores civiles que participan en la gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública, y a la ciudadanía en general (mayores de 18 años, a nivel nacional).

Competencia:
Al finalizar el curso, los/las participantes serán capaces de aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas para una mejor gestión de reclamos, atendiendo de forma eficiente y oportuna los reclamos presentados por los ciudadanos y ciudadanas; mediante el uso de la plataforma digital Libro de Reclamaciones; brindando así un mejor servicio a la ciudadanía, de acuerdo con el modelo para la gestión de la calidad de servicios.

🕙 Duración: 24 horas académicas.

📌 Contenidos:
  • Módulo 1: Introducción a la gestión de reclamos en el marco del modelo para la gestión de la calidad del servicio.
  • Módulo 2: La plataforma digital Libro de Reclamaciones: Usos y funciones.
  • Módulo 3: Etapas, seguimiento, análisis y mejora de la gestión de reclamos.
👉 Inscripciones:
A través del aula virtual (https://aulavirtual.enap.edu.pe) hasta el 23 denoviembre de 2021

VER MÁS DETALLES


Pasos para la inscripción:
  • Paso 1: Ingresar a la dirección: https://aulavirtual.enap.edu.pe y crear nueva cuenta en la plataforma. Si ya la tiene, continuar con el paso 2.
  • Paso 2: Ingresar a la dirección: https://aulavirtual.enap.edu.pe con su N° de DNI y contraseña registrados.
  • Paso 3: En la página “cursos disponibles”, ingresar a la opción “Curso MOOC: Gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública”.
  • Paso 4: Hacer clic en la opción “Matricularme”.
  • Paso 5: Iniciar el estudio del curso.

 IMPORTANTE:
✅ Al momento de su inscripción en el curso es necesario que escriba correctamente sus datos (DNI, nombres y apellidos completos), pues estos serán considerados para la emisión del certificado.
✅ De igual manera, el correo electrónico que consigne debe estar escrito correctamente, pues a través de él se realizarán las comunicaciones con respecto al curso, así como el envío del certificado en caso apruebe.

NOTAS:
  • La participación en los cursos de la ENAP y la certificación son gratuitas.
  • El curso y la evaluación se ejecutan íntegramente a través del aula virtual de la ENAP.
  • El estudio del curso se podrá realizar a partir de la inscripción, hasta el 28 de noviembre de 2021.
  • El/la participante desarrollará un proceso de autoaprendizaje y el periodo de estudio promedio recomendado para culminar el curso es de dos (2) a cuatro (4) semanas.
  • El/la participante debe informarse acerca de los plazos de inscripción, estudio y evaluación, así como cumplir los requisitos de participación.
  • El/la participante que desee certificarse deberá rendir una evaluación virtual, la cual estará disponible de forma automática e inmediata, a partir del 16 de agosto, siempre y cuando haya culminado el 100% de navegación del curso.
  • La evaluación para la certificación del curso se rendirá de forma virtual dentro del aula de estudio.

METODOLOGÍA DE ESTUDIO:

☑️ Este es un curso MOOC, es decir, es de inscripción abierta, masivo y 100% virtual.
☑️ Se accede a él a través del Aula Virtual de la ENAP: http://aulavirtual.enap.edu.pe
☑️ Para estudiar se puede ingresar desde una PC con acceso a internet o diferentes dispositivos electrónicos como laptops, tablets o teléfonos móviles.
☑️ El curso es multimedia, interactivo y está diseñado con metodología moderna que facilita el aprendizaje de los contenidos.
☑️ Los/las participantes contarán con el apoyo de un asistente académico virtual para la atención de consultas.

📛 La Escuela Nacional de Administración Pública certificará a los/las participantes que aprueben la evaluación virtual con nota mínima de catorce (14) en la escala vigesimal y que tengan 100% de navegación en cada módulo del curso.

CONTACTO:
Para mayor información puede escribirnos a ✉ escuela@servir.gob.pe

Si deseas conocer más cursos del servir ingresa en el siguiente link (Ver más cursos del SERVIR)


REGRESAR A LA CIMA  

Web Desing by Portal Trabajo Perú